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インタビューをしてみました! パート3

2021-07-22
カテゴリ:リボン本八幡駅前校
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インタビューをしてみました! パート3
 こんにちは。リボン本八幡駅前校でお世話になっているOです。今回ご紹介するのは、サービス管理責任者のKさんです。サービス管理責任者とは、障害福祉サービスの提供に係るサービス管理を行う職種で、サービス提供のプロセス全体の管理、関係機関との連携、職員への技術的な指導や助言といった役割を担っています。実は、私を担当しているのが彼女で、その手厚い支援に頭が下がる思いです。どちらかというと裏方に回ることが多い職員ですが、彼女の仕事ぶりに感謝している利用者は私を含め少なくないと思います。

~利用者と職員をサポートし、働きやすい職場を作るのが私の役割です~

 施設利用の申請など、リボン利用者は行政機関への書類提出が必要な場面がいくつもある。利用者に何の書類が必要で、いつまでにどの行政機関に提出する必要があるのかを一つ一つ把握するとともに、利用者それぞれの個別支援計画書を随時チェック。担当の職員や利用者を的確にフォローしているのが、リボン本八幡駅前校 サービス管理責任者のKさんだ。
「コロナ対策などは、利用者の方が住む市区町村によって対応や書類の書式等がそれぞれ違います。行政機関に直接連絡を取っていつまでにどの書類を提出する必要があるのかを確認し、担当の職員に伝えたり、書類を作成したりしています。もちろん、利用者に何が必要なのかを一番把握しているのは担当の職員ですので、コミュニケーションを取りながらサポートしていくのが、私の役割です」
 利用する人たちが快適に過ごせるよう設備面での改善を行うことも、サービス管理責任者の重要な仕事だ。例えば、コロナ禍で必須とされる手洗いとうがい。以前は冷水でしか行えなかったが、施設に来た人が快適に手洗いできるよう温水が出るようにしたのはKさんである。施設の管理者に現状を報告し、水道の工事を手配したからこそ、利用者は寒い日でも温水で手洗い・うがいを行うことができる。
「細かいことをコツコツやるのは得意なので、利用者が不便さを感じているのに気づいたら確認して改善します。また、利用者個人の担当者になることもあるので、そのときは利用者としっかりコミュニケーションを取ることを大切にしています。利用者は本当に様々な人生を歩んでおり、話を聞くと勉強になることは多い。会話の中からその人のいいところを見つけ、やりたい仕事に就けるよう支援することを心がけています。理屈ばかりではなく、気持ちも大事にして利用者を的確にフォローできる職員になることが、私の目標です」
 2018年9月に葛西駅前校に勤務し、2019年4月に本八幡駅前校に異動になったKさん。長らく裏方として勤務してきたKさんだが、この夏から職員の異動に伴って、久しぶりに教壇に立つ。担当するのはビジネスマナーとディスカッションの授業だ。「大勢の前で話すのは苦手」と話すKさんだが、利用者の身になって的確なサポートを行っているKさんであれば、利用者が成長できる授業をしてくれるものと大きな期待が寄せられている。

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